Lorsque l’on parle de site e-commerce, on a tout de suite en tête les pages qui mettent en avant des produits avec des descriptifs et des comparatifs. Si ces pages sont importantes pour convertir les prospects, il existe également d’autres pages à ne pas oublier, sous peine de ne pas respecter le droit ou de décevoir les utilisateurs
Les pages à vocation légales
Les conditions générales de vente (CGV)
Les conditions générales de vente permettent de récapituler l’ensemble des droits et des obligations qui lient le consommateur à l’entreprise.
Certaines mentions vont être obligatoires tandis que d’autres seront optionnelles.
En mentions obligatoires on peut notamment citer :
- Les éventuelles réductions de prix
- Les éléments qui expliquent comment est déterminé le prix
- Les conditions de règlement
Attention : il n’est pas possible de mettre n’importe quoi dans ses conditions générales de vente. En effet, dans le cas contraire, les clauses seront jugées abusives et seront donc considérées comme nulles. Concrètement, cela a pour conséquence qu’en cas de conflit entre le commerçant et le consommateur, ce sera comme si les clauses en question n’avaient jamais existés.
Les mentions légales
Depuis la loi pour la confiance dans l’économie numérique de 2004, il est obligatoire pour tout site web de renseigner ses mentions légales. En effet, tout visiteur du site web doit être capable d’identifier l’éditeur du site et de savoir comment contacter ce dernier.
Il n’est pas rare que les personnes cherchant à créer cette page soient en difficulté en ne sachant pas quelles informations renseigner.
Heureusement, il existe des générateurs de mentions légales, dont certains sont gratuits, qui permettent d’obtenir en quelques clics un document tout rédigé. La garantie pour ne pas perdre de temps et s’assurer d’avoir un document conforme au droit français.
A noter : que ce soit pour les conditions générales de vente ou les mentions légales, il est fréquent que les commerçant mettent un lien vers ces pages depuis le footer du site.
Les autres pages importantes pour l’expérience utilisateur
La page de contact
Lorsqu’un utilisateur cherche à poser une question, il est primordial qu’il soit en mesure de facilement trouver sa réponse.
S’il est évident que le commerçant n’est pas toujours en mesure de répondre dans la minute aux interrogations de ses visiteurs, plusieurs astuces sont possibles :
- Insérer un bloc de FAQ (frequently asked questions) qui va permettre de recenser les questions souvent posées par les internautes. Il est possible que votre visiteur trouve réponse à sa question ici.
- Proposer au visiteur de remplir un formulaire permettant d’envoyer sa question. Cela permet de bien cadrer la question, notamment en demandant de choisir la catégorie (besoin d’information, réclamation…).
- Une autre astuce, plutôt pour les sites de taille moyenne, consiste à créer une page de forum qui permettra à l’internaute de poser sa question directement auprès de la communauté. Toutefois cette solution n’est pas sans limites :
- Cela nécessite d’avoir une communauté active pour répondre aux questions
- Vous n’avez pas la garantie que votre communauté va fournir une réponse exacte.
La page 404
Kesako ? Il s’agit tout simplement de la page qui va s’afficher par défaut lorsqu’un utilisateur va tenter d’accéder à une page qui n’existe plus ou qui n’a jamais existé (en cas de faute de frappe par exemple).
Souvent délaissée, cette page mérite pourtant d’être travaillée pour améliorer l’expérience utilisateur. Concrètement, il pourra être pertinent de proposer à l’utilisateur un certain nombre de catégories vers lesquelles se rediriger sous le format suivant : « Cette page n’existe pas. Peut-être cherchez-vous à accéder à… ».
Autre solution, toutefois plus complexe : fournir une barre de recherche directement au sein de la page d’erreur.
Ainsi l’internaute sera en mesure de directement taper ce qu’il recherche et d’accéder à une nouvelle page.